Коммерческое предложение: SmartSales ОВК
AI-активация клиентской базы и контроль продаж в Битрикс24
Версия: 1.0 Дата: 24 мая 2026 Клиент: ОВК Групп Подготовил: AiDevTeam
Содержание
Обзор для собственника
Часть I: Коммерческое предложение
- О проекте
- Текущие процессы и боли
- Архитектура решения
- Пакеты услуг
- Сравнение пакетов
- Ядро системы
- Дополнительные опции
- Конфигурации и сроки
- Наша рекомендация
- Бизнес-выгоды (ROI)
Часть II: Техническое задание
- Границы MVP
- Компоненты системы
- Модель данных
- Пользовательские сценарии
- Команда проекта
- Дорожная карта
- Стратегия тестирования
- Развёртывание и инфраструктура
- Критерии приёмки
- Нефункциональные требования
Часть III: Коммерческие условия
- Как мы работаем
- Условия оплаты
- Ежемесячные расходы
- Риски и митигация
- Гарантии
- Требования к клиенту
- Что не входит
- Открытые вопросы
- Перспективы развития
- Глоссарий
- Следующие шаги
Главное
Краткая выжимка для принятия решения. Детали — в разделах ниже.
Ситуация
У вас в Битрикс24 — около сотни активных клиентов на трёх менеджеров и ещё порядка 60 контактов без закреплённого менеджера, до которых просто не доходят руки. Эти клиенты лежат «мёртвым грузом»: им никто не пишет, КП не уходят, потенциальные сделки не случаются — при том что средний клиент приносит около 400 000 ₽/мес. Параллельно нет простого способа увидеть, кто из менеджеров реально касается своих клиентов за неделю, а кто — нет.
Что вы получите
| # | Результат | Эффект |
|---|---|---|
| 1 | Автоматическая активация базы | AI сам формирует и рассылает КП по непокрытым клиентам и ведёт дожим — без участия менеджеров |
| 2 | Умный дожим по ответам | Система читает ответы клиентов, отделяет «горячих» от «холодных» и дожимает по сценарию, пока не получит реакцию |
| 3 | Контроль касаний менеджеров | Еженедельный сигнал руководству: по каким клиентам 0 касаний за неделю — проблемы видны сразу |
| 4 | Готовый фундамент для масштаба | Рабочий MVP, который потом разворачивается на всю группу компаний и дополняется голосовым AI |
Один продукт — три шага роста
Мы предлагаем двигаться поэтапно, под ваш бюджет. Пилот запускает главное — автоматическую активацию базы (рассылка КП + базовый дожим) за ~4 недели. MVP «SmartSales» добавляет полный трёхуровневый дожим и контроль менеджеров — это наша рекомендуемая конфигурация. Масштаб на группу — перспектива: разворачиваем систему на все компании группы и добавляем голосовой AI (входящие и исходящие звонки).
Почему AiDevTeam
- Мы уже знаем ваш бизнес — это второй проект для ОВК Групп, мы детально разобрали ваши процессы продаж и боли: простаивающая база, отсутствие контроля, ручная рассылка.
- Решение под минимальный бюджет — мы не продаём «всё и сразу». Собираем рабочий MVP, который показывает практическую пользу, а дальше масштабируем на ваших условиях. Рекомендуемая конфигурация — MVP «SmartSales» (детали и стоимость — в разделе 4).
- Работает внутри вашего Битрикс24 — никакого нового софта для менеджеров: письма уходят с вашей почты, касания и задачи пишутся в карточки клиентов как обычно.
- Прозрачная калькуляция — вы видите ставку каждого специалиста и количество часов, а не «чёрный ящик» с финальной ценой.
Как читать этот документ
| Раздел | Для кого | Что узнаете |
|---|---|---|
| Разделы 1–10 | Руководитель, ком. директор | Бизнес-ценность, пакеты, опции, ROI |
| Разделы 11–20 | IT, технический специалист | Архитектура, компоненты, тесты, инфраструктура |
| Разделы 21–31 | Финансы, юрист | Оплата, риски, гарантии, условия |
Что вы получаете на каждом тарифе
Раздел для собственника. Без технических терминов — только то, что меняется в работе и что вы получаете.
Пилот — Активатор базы • ~4 недели
Что меняется в работе: непокрытая база перестаёт простаивать — AI сам пишет и рассылает по ней КП, а вы только подтверждаете письма на старте.
| Сейчас | После (Пилот) |
|---|---|
| Непокрытая база лежит без касаний — 0 писем в неделю | AI рассылает десятки КП в день по клиентам без менеджера |
| Менеджер тратит ~20–30 минут на составление одного КП | AI готовит персональное КП за секунды по данным карточки |
| После отправки про клиента забывают | AI сам ставит задачу на возврат через 2 дня и шлёт напоминание |
Что получаете: автоматическую рассылку КП по «спящим» клиентам, базовый дожим (первое напоминание), подтверждение писем через Telegram, отчёт по отправкам и ответам.
Чего ещё нет: система не разбирает смысл ответов клиента (горячий/холодный) и не контролирует работу менеджеров — это в MVP.
Когда брать: когда хотите за минимальные деньги проверить, что автоматическая активация базы реально приносит ответы и сделки.
Окупаемость: даже 3–5 реактивированных клиентов из первой волны рассылки окупают пакет.
MVP — SmartSales • ~8 недель ⭐ Рекомендуем
Что меняется в работе: система не просто рассылает — она понимает ответы клиентов и дожимает их сама, а руководитель каждую неделю видит, кто из менеджеров не касается базы.
| До (Пилот) | После (MVP) |
|---|---|
| AI рассылает, но ответы разбирает человек | AI сам делит ответы на 3 типа: молчит / «спасибо, потом» / готов к диалогу |
| Дожим — одно напоминание | Под каждый тип ответа — свой сценарий дожима, пока не появится реакция |
| Контроля менеджеров нет | Еженедельный Excel руководству: по каким клиентам 0 касаний за неделю |
| Видно только список писем | Дашборд-воронка: отправлено → ответили → заинтересованы → передано менеджеру |
Что получаете: полный трёхуровневый дожим, автоматический контроль касаний менеджеров (еженедельный сигнал), наглядный дашборд воронки, обучение AI вашему стилю писем и тестовый прогон на 3 почтах.
Чего ещё нет: голосового канала (звонки) и работы сразу на все компании группы — это тариф «Масштаб».
Когда брать: когда хотите полноценный рабочий инструмент, который и активирует базу, и держит дисциплину менеджеров.
Окупаемость: 2–4 месяца за счёт реактивированных сделок и роста дисциплины по действующей базе.
Масштаб на группу • 4–5 месяцев
Что меняется в работе: то, что работало в одной компании, разворачивается на всю группу — плюс к письмам добавляется голос: AI принимает входящие звонки и сам обзванивает базу.
| До (MVP) | После (Масштаб) |
|---|---|
| Работает в одной компании, канал — почта | Работает на все компании группы, каналы — почта + телефон + мессенджеры |
| Активация базы письмами | AI-обзвон базы голосом + AI-секретарь на входящих звонках |
| Дашборд по одному отделу | Единая аналитика и sentiment по всей группе |
Что получаете: мультикомпанийность, голосовой AI (входящие и исходящие), мультиканальный дожим, единый аналитический контур по группе.
Это полная конфигурация. Дальше — только тонкая настройка под новые компании группы.
Когда брать: когда MVP доказал пользу на одной компании и вы готовы тиражировать результат на всю группу.
Окупаемость: считается отдельно под охват группы — разворачивается по отдельному ТЗ.
Сравнительная сводка по эффекту
| Метрика | Сейчас | Пилот | MVP ⭐ | Масштаб |
|---|---|---|---|---|
| Касаний по непокрытой базе в неделю | 0 | десятки | сотни | сотни по группе |
| Время на одно КП | 20–30 мин | секунды | секунды | секунды |
| Разбор смысла ответов клиента | нет | нет | да, 3 уровня | да + голос |
| Контроль касаний менеджеров | вручную/нет | нет | еженедельно авто | по всей группе |
| Каналы коммуникации | почта вручную | почта | почта | почта + звонки + мессенджеры |
| Видимость воронки активации | нет | список | дашборд | единый по группе |
| Охват | 1 отдел | 1 отдел | 1 компания | вся группа |
1. О проекте
SmartSales ОВК — это AI-сервис, который работает внутри вашего Битрикс24 и решает две задачи отдела продаж ОВК Групп:
-
Активация клиентской базы (главная задача). Система берёт из CRM клиентов без закреплённого менеджера, формирует по данным карточки персональное коммерческое предложение, отправляет его с вашей почты и ведёт автоматический дожим: ставит задачу на следующее касание, читает ответ клиента, классифицирует его и реагирует по сценарию.
-
Контроль работы по действующей базе. Система раз в неделю анализирует касания каждого менеджера с его клиентами в Битрикс24 и присылает руководству сигнал, если по клиенту нет ни одного касания за неделю.
Подход — поэтапный и под минимальный бюджет: сначала рабочий MVP, который показывает практическую пользу на одной компании, затем масштабирование на всю группу и подключение голосового канала.
Система говорит с клиентами в вашем стиле (обучается на ваших сценариях писем и информации о компании) и на старте работает в режиме «человек в контуре» — менеджер подтверждает письма, пока AI не выйдет на нужное качество.
2. Текущие процессы и боли
Боли сформулированы по итогам установочной встречи с коммерческим директором.
| Проблема (из встречи) | Как сейчас | Решение в проекте |
|---|---|---|
| «В базе Битрикса много клиентов, которые физически мы не успеваем» | Непокрытая база простаивает, КП по ней не уходят | AI автоматически рассылает КП по клиентам без закреплённого менеджера |
| «Если отправляется КП — AI должен сам поставить задачу вернуться через два дня» | После отправки про клиента забывают, касание теряется | Планировщик сам ставит следующее касание после каждого письма |
| «Нужно три уровня валидации ответа» | Ответы клиентов разбираются вручную, дожим непоследовательный | AI классифицирует ответ (молчит / нейтральный / заинтересован) и дожимает по сценарию |
| «Чтобы интеллект контролировал, сколько касаний с клиентом за неделю, и сигнализировал» | Руководитель не видит активность по 100+ клиентам, контроль вручную невозможен | Еженедельный анализ касаний + Excel-сигнал руководству по нулевым касаниям |
| «Мне как руководителю проблематично каждый день заходить и проверять» | Потеря времени на ручной контроль | Один автоматический показатель — количество касаний по каждому менеджеру |
Три уровня валидации ответа (ядро дожима)
Это ключевой механизм, который клиент подробно описал на встрече:
| Уровень | Ответ клиента | Что делает AI |
|---|---|---|
| 1. Молчание | Ответа нет | Шлёт дожимные письма по сценарию, пока не появится реакция |
| 2. Нейтральный | «Спасибо, свяжемся», без перехода к диалогу | Шлёт дополнительные письма: образцы, доп. вопросы — чтобы усилить интерес |
| 3. Заинтересованность | Готов к диалогу / просит связать с менеджером | AI не вмешивается, фиксирует в отчёте — дальше работает живой менеджер |
3. Архитектура решения
flowchart TB
subgraph Bitrix["Битрикс24"]
CRM["CRM: клиенты и карточки"]
MAIL["Почта Битрикс"]
end
subgraph Core["SmartSales"]
INT["Интеграция Битрикс24"]
GEN["LLM: генерация КП"]
CLS["LLM: классификация ответов"]
SM["Дожим: планировщик касаний"]
CTRL["Контроль менеджеров"]
DB["PostgreSQL"]
end
subgraph People["Люди и отчёты"]
HITL["Подтверждение в Telegram"]
REP["Отчёты и дашборд"]
end
CRM --> INT
INT --> GEN
GEN --> HITL
HITL --> MAIL
MAIL --> CLS
CLS --> SM
SM --> MAIL
SM --> CRM
INT --> CTRL
CTRL --> REP
INT --> DB
SM --> DB
CTRL --> DB
style Bitrix fill:#172554,stroke:#3b82f6
style Core fill:#14532d,stroke:#22c55e
style People fill:#78350f,stroke:#f59e0b
Модульная архитектура — каждый блок работает независимо, поэтому систему можно внедрять поэтапно: начать с активации базы (Пилот), затем добавить полный дожим и контроль менеджеров (MVP), затем масштаб и голос.
Вся работа с клиентами идёт через вашу почту в Битрикс24, а касания и задачи пишутся в карточки клиентов — менеджеры продолжают работать в привычном интерфейсе, ничего нового осваивать не нужно.
4. Пакеты услуг
Цены рассчитаны под ваш бюджет: рекомендуемый MVP — это 300 000 ₽/мес × 2 месяца. Полная калькуляция по ролям и часам — в разделе 15.
4.1. Пакет «Пилот» — Активатор базы
Запускает главную задачу — автоматическую активацию непокрытой базы.
| Модуль | Что входит | Критерий приёмки |
|---|---|---|
| Интеграция с Битрикс24 | Чтение клиентов без менеджера и данных карточек, запись задач и касаний | Система видит непокрытых клиентов и пишет задачу в карточку |
| Генерация КП | Персональное письмо по данным карточки в вашем стиле | КП формируется за ≤ 10 сек, содержит профиль/продукт/контакты |
| Отправка и приём писем | Рассылка с вашей почты, приём ответов | Письмо уходит с почты Битрикс, ответ привязывается к клиенту |
| Базовый дожим | 1 сценарий напоминания + задача на касание через 2 дня | После КП без ответа через 2 дня уходит напоминание |
| Подтверждение (HITL) | Approve/отправка письма через Telegram | Сотрудник подтверждает письмо в Telegram, оно уходит |
| Базовый отчёт | Список отправок и ответов в Excel/на почту | Отчёт: кто, email, дата КП, дата ответа |
Стоимость: 300 000 ₽ • Срок: ~4 недели
Бизнес-выгода: проверяете на минимальном бюджете, что автоматическая активация базы приносит реальные ответы и сделки.
Что вы НЕ получаете в Пилоте:
| Без этого | Цена бездействия |
|---|---|
| AI не разбирает смысл ответа клиента | Горячие и холодные ответы дожимаются одинаково — часть «горячих» теряется |
| Нет контроля менеджеров | По действующей базе по-прежнему не видно, кто не касается клиентов |
| Нет дашборда воронки | Эффект активации виден только списком, без наглядной картины |
4.2. Пакет «MVP — SmartSales» ⭐ Рекомендуем
Включает всё из «Пилота» + полный дожим, контроль менеджеров и дашборд.
| Модуль | Что входит | Критерий приёмки |
|---|---|---|
| Полный трёхуровневый дожим | Классификация ответа (молчит / нейтральный / заинтересован) + свой сценарий на каждый уровень | На 10 тестовых ответах AI верно определяет уровень в ≥ 8 случаях |
| Контроль менеджеров | Еженедельный анализ касаний + Excel-отчёт руководству + сигнал по нулевым касаниям | Раз в неделю формируется отчёт; клиенты с 0 касаний помечены |
| Дашборд воронки | Отправлено → ответили → заинтересованы → передано менеджеру | Дашборд показывает воронку и статусы в реальном времени |
| Обучение стилю (voice of tone) | Настройка AI под ваш стиль писем и структуру КП | КП соответствует вашему стилю на согласованных примерах |
| Тестовый прогон | Прогон на 3 тестовых почтах в 3 вариациях ответа | Пройдены 3 сценария валидации на тестовых ящиках |
Стоимость: 600 000 ₽ — фиксируем в рамках вашего бюджета (300 000 ₽/мес × 2 месяца)
Бизнес-выгода: полноценный рабочий инструмент — и активация базы, и дисциплина менеджеров, и наглядная воронка. Окупаемость 2–4 месяца.
Что вы НЕ получаете в MVP:
| Без этого | Цена бездействия |
|---|---|
| Нет голосового канала | Клиенты, которые не читают почту, остаются вне охвата |
| Работает на одной компании | Остальные компании группы продолжают активировать базу вручную |
4.3. Пакет «Масштаб на группу»
Включает всё из «MVP» + масштаб на все компании группы и голосовой AI.
| Модуль | Что входит |
|---|---|
| Мультикомпанийность | Один движок — несколько компаний/брендов группы |
| Голосовой AI-секретарь | Приём и классификация входящих звонков, маршрутизация на отдел |
| Исходящий AI-обзвон | Голосовая активация базы: бот звонит, квалифицирует интерес |
| Мультиканальный дожим | Почта + телефон + мессенджеры в одном сценарии |
| Единая аналитика по группе | Sentiment-анализ, сводный дашборд по всем компаниям |
Стоимость: от 1 900 000 ₽ 2 110 000 ₽ (скидка 10% при переходе с MVP) • Срок: 4–5 месяцев • По отдельному ТЗ
Бизнес-выгода: тиражируете доказавший себя инструмент на всю группу и подключаете голос — самый высокий охват и конверсия.
5. Сравнение пакетов
| Возможность | Пилот | MVP ⭐ | Масштаб |
|---|---|---|---|
| Чтение непокрытой базы из Битрикс24 | ✓ | ✓ | ✓ |
| Генерация персональных КП | ✓ | ✓ | ✓ |
| Рассылка с вашей почты | ✓ | ✓ | ✓ |
| Задача на касание после КП | ✓ | ✓ | ✓ |
| Базовый дожим (1 сценарий) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Подтверждение писем (Telegram) | ✓ | ✓ | ✓ |
| Классификация ответов (3 уровня) | — | ✓ | ✓ |
| Дожим по сценарию под каждый уровень | — | ✓ | ✓ |
| Контроль касаний менеджеров | — | ✓ | ✓ |
| Дашборд воронки | — | ✓ | ✓ |
| Обучение voice of tone | базово | ✓ | ✓ |
| Голосовой AI (звонки) | — | — | ✓ |
| Мультикомпанийность (группа) | — | — | ✓ |
| Единая аналитика по группе | — | — | ✓ |
| Стоимость | 300 000 ₽ | 600 000 ₽ | от 1 900 000 ₽ |
| Срок | ~4 нед | ~8 нед | 4–5 мес |
6. Ядро системы
Ядро — фундамент, который входит в каждый пакет. Без него система не работает.
| # | Компонент | Описание |
|---|---|---|
| Я1 | Интеграция с Битрикс24 | Чтение клиентов и карточек, запись задач и касаний через REST API |
| Я2 | Почтовый пайплайн | Отправка КП с вашей почты, приём и привязка ответов к клиентам |
| Я3 | LLM-генерация КП | Персональное письмо по данным карточки в вашем стиле |
| Я4 | Планировщик касаний | Автоматическая постановка следующего касания после письма |
| Я5 | Хранилище и инфраструктура | PostgreSQL, Docker, деплой на VDS, мониторинг |
7. Дополнительные опции
Независимые модули — можно добавить к любому пакету. Это возможности, которые выведут проект на новый уровень.
| # | Опция | Что даёт | Часы | Стоимость | Срок | Wow |
|---|---|---|---|---|---|---|
| О1 | Канал дожима в мессенджерах | Дожим не только по почте, но и в WhatsApp/Telegram — выше открываемость | 55 ч | 160 000 ₽ | 1–2 нед | Клиент читает в мессенджере, а не в забытой почте |
| О2 | Умный подбор товара под клиента | AI подбирает релевантные позиции (кондитерка/молочка) под профиль клиента | 50 ч | 150 000 ₽ | 1–2 нед | КП всегда про то, что клиенту реально нужно |
| О3 | A/B-тест сценариев писем | Система сравнивает варианты писем по конверсии в ответ | 45 ч | 130 000 ₽ | 1–2 нед | Письма учатся продавать лучше каждую неделю |
| О4 | Мини-голосовой AI-секретарь | Приём входящих звонков, классификация и маршрутизация | 80 ч | 250 000 ₽ | 3–4 нед | Ни один входящий звонок не теряется |
| О5 | Интеграция с 1С | Актуальные товары и цены подтягиваются в карточки и КП | 60 ч | 180 000 ₽ | 2–3 нед | В КП всегда свежие цены, без ручного обновления |
Как считаются опции
- Каждая опция декомпозируется на 5–8 подзадач до оценки часов.
- К оценке применяется множитель ×1,3 на скрытую работу (изучение API, итерации промптов, отладка интеграций).
- Интеграционные опции (телефония, 1С) получают дополнительный буфер +20–25%.
- Ставки — те же, что в пакетах (раздел 15), а не «черновые».
- Сверху — резерв на непредвиденное 15%.
Пример декомпозиции — О4 «Мини-голосовой AI-секретарь» (80 ч):
| Подзадача | Часы |
|---|---|
| Интеграция с SIP-телефонией (приём звонка) | 16 |
| Распознавание речи (STT) | 10 |
| Синтез речи (TTS) | 8 |
| Сценарий диалога и классификация запроса | 14 |
| Маршрутизация на отдел + запись в Битрикс24 | 12 |
| Обработка ошибок и пограничных случаев | 8 |
| Тестирование на реальных звонках | 12 |
| Итого (до буфера телефонии +20%) | 80 |
8. Конфигурации и сроки
| Конфигурация | Что входит | Срок | Стоимость |
|---|---|---|---|
| Пилот | Активация базы (базовый дожим) | ~4 нед | 300 000 ₽ |
| MVP (рекомендуем) | + полный дожим, контроль менеджеров, дашборд | ~8 нед | 600 000 ₽ |
| MVP + О2 (подбор товара) | + умный подбор позиций под клиента | ~9–10 нед | 750 000 ₽ |
| MVP + О1 + О2 | + мессенджеры + подбор товара | ~10–11 нед | 910 000 ₽ |
| Масштаб на группу | + голос + мультикомпанийность + аналитика | 4–5 мес | от 1 900 000 ₽ |
Опции можно добавить как сразу, так и после запуска MVP — система к этому готова архитектурно.
9. Наша рекомендация
Для вашей ситуации мы рекомендуем пакет «MVP — SmartSales»:
- Закрывает обе названные боли — и активацию базы, и контроль менеджеров.
- Чётко укладывается в ваш бюджет: 300 000 ₽/мес × 2 месяца.
- Даёт полный трёхуровневый дожим — именно тот механизм, который вы описали на встрече.
- Это рабочий фундамент: когда MVP докажет пользу, его без переписывания разворачивают на всю группу и дополняют голосом.
Если хочется усилить эффект сразу — стоит рассмотреть опцию О2 «Умный подбор товара»: для дистрибуции с разными категориями (кондитерка/молочка) релевантность КП напрямую влияет на конверсию в ответ.
10. Бизнес-выгоды (ROI)
Расчёт на ваших фактических данных: ~60 непокрытых клиентов, у 100% заполнены email и ЛПР, средний клиент — 400 000 ₽/мес при марже 32%.
| # | Выгода | Эффект |
|---|---|---|
| 1 | Реактивация спящей базы | ~60 клиентов без менеджера начинают получать КП и отвечать — новые сделки из «мёртвого» актива |
| 2 | Экономия времени менеджеров | Менеджеры не пишут холодные КП руками — фокус на «горячих» ответах |
| 3 | Рост дисциплины | Еженедельный сигнал по нулевым касаниям подтягивает работу по действующей базе |
| 4 | Управляемость | Руководитель видит воронку активации одним взглядом, без ручной проверки CRM |
Окупаемость MVP на ваших цифрах. Один активированный клиент приносит ~400 000 ₽/мес выручки, то есть около 128 000 ₽ маржи в месяц (32%). Вся непокрытая база — ~60 клиентов, и у каждого уже заполнены email и ЛПР, поэтому активацию можно запустить сразу по всей базе.
| Реактивировано из 60 | Маржа в месяц | Окупаемость MVP (600 000 ₽) |
|---|---|---|
| 2 клиента | ~256 000 ₽ | ~2,3 месяца |
| 3 клиента | ~384 000 ₽ | ~1,6 месяца |
| 5 клиентов | ~640 000 ₽ | < 1 месяца |
Даже консервативная реактивация 3–5 клиентов из 60 окупает весь MVP за 1–2 месяца — а дальше это ежемесячный (recurring) доход, потому что выручка с активированного клиента приходит каждый месяц, а база продолжает обрабатываться автоматически.
Часть II: Техническое задание
11. Границы MVP
В рекомендуемый MVP входит ядро (Я1–Я5) + модули полного дожима, контроля менеджеров и дашборда.
flowchart TB
Y1["Я1 Интеграция Битрикс24"]
Y2["Я2 Почтовый пайплайн"]
Y3["Я3 Генерация КП"]
Y4["Я4 Планировщик касаний"]
Y5["Я5 Инфраструктура"]
M1["M1 Классификация ответов"]
M2["M2 Сценарии дожима"]
M3["M3 Контроль менеджеров"]
M4["M4 Дашборд воронки"]
Y1 --> Y3
Y3 --> Y2
Y2 --> M1
M1 --> M2
M2 --> Y4
Y4 --> Y2
Y1 --> M3
M1 --> M4
M3 --> M4
Y5 --> Y1
style Y1 fill:#14532d,stroke:#22c55e
style Y2 fill:#14532d,stroke:#22c55e
style Y3 fill:#14532d,stroke:#22c55e
style Y4 fill:#14532d,stroke:#22c55e
style Y5 fill:#14532d,stroke:#22c55e
style M1 fill:#172554,stroke:#3b82f6
style M2 fill:#172554,stroke:#3b82f6
style M3 fill:#172554,stroke:#3b82f6
style M4 fill:#172554,stroke:#3b82f6
Вне MVP (тариф «Масштаб» или опции): голосовой канал, мультикомпанийность, мессенджеры, подбор товара по каталогу, интеграция с 1С, sentiment-аналитика.
12. Компоненты системы
12.1. Интеграция с Битрикс24 (Я1)
Назначение: единая точка доступа к CRM — чтение клиентов без менеджера, чтение карточек (профиль, ЛПР, email, категория), запись задач и касаний обратно в карточку.
Подход: работа через REST API Битрикс24 (входящий вебхук / OAuth). Методы группы crm.* (клиенты, контакты), crm.activity.* (касания), tasks.* (задачи). Изменения пишутся в карточку клиента, чтобы менеджеры видели историю в привычном интерфейсе.
12.2. Почтовый пайплайн (Я2)
Назначение: отправка КП с вашей почты и приём ответов с привязкой к клиенту.
Подход: отправка через почтовый ящик в Битрикс24 (SMTP) и приём/парсинг ответов (IMAP). Связывание ответа с исходным письмом по заголовкам In-Reply-To / References, привязка треда к клиенту в CRM. Контроль лимитов отправки и прогрев домена для защиты от спам-фильтров.
12.3. LLM-генерация КП (Я3)
Назначение: формирование персонального письма по данным карточки в стиле компании.
Подход: промпт собирает контекст (профиль клиента, продукт, цены, контакты менеджеров) + правила стиля (voice of tone) и генерирует письмо. Структура: представление → информация о компании → польза для клиента → призыв к обратной связи + контакты. Качество настраивается итеративно на согласованных примерах.
flowchart LR
A["Данные карточки"] --> B["Сборка контекста"]
B --> C["LLM генерация"]
C --> D["Черновик КП"]
D --> E["Подтверждение в Telegram"]
E --> F["Отправка с почты"]
style A fill:#172554,stroke:#3b82f6
style C fill:#14532d,stroke:#22c55e
style E fill:#78350f,stroke:#f59e0b
style F fill:#14532d,stroke:#22c55e
12.4. Классификация ответов и дожим (M1, M2)
Назначение: разобрать ответ клиента и среагировать по сценарию.
Подход: LLM классифицирует входящий ответ на 3 уровня (молчание / нейтральный / заинтересованность). Конечный автомат состояний по каждому клиенту хранит текущий статус и историю касаний; планировщик ставит следующее касание (например, дожим через 2 дня), пока не получен целевой результат или не исчерпан сценарий.
flowchart TB
SENT["КП отправлено"] --> WAIT["Ожидание 2 дня"]
WAIT --> RESP{"Ответ?"}
RESP -->|"Нет"| FOLLOW["Дожимное письмо"]
FOLLOW --> WAIT
RESP -->|"Нейтральный"| BOOST["Письмо с усилением интереса"]
BOOST --> WAIT
RESP -->|"Заинтересован"| HAND["Передача менеджеру + отчёт"]
style SENT fill:#172554,stroke:#3b82f6
style FOLLOW fill:#78350f,stroke:#f59e0b
style BOOST fill:#3b0764,stroke:#a855f7
style HAND fill:#14532d,stroke:#22c55e
12.5. Контроль менеджеров (M3)
Назначение: еженедельный контроль активности по действующей базе.
Подход: планировщик раз в неделю агрегирует касания (crm.activity) по каждому менеджеру и его клиентам, считает количество касаний за неделю и формирует Excel-отчёт с пометкой клиентов, по которым 0 касаний. Отчёт уходит руководству на почту.
12.6. Дашборд воронки (M4)
Назначение: наглядная картина активации.
Подход: веб-дашборд со статусами: отправлено → ответили → заинтересованы → передано менеджеру, с разбивкой по менеджерам и неделям.
13. Модель данных
Упрощённая структура ключевых сущностей (хранятся в PostgreSQL, синхронизируются с Битрикс24):
{
"client": {
"bitrix_id": 10472,
"company": "Сеть «Пример»",
"category": "кондитерка",
"lpr_name": "Иванов И.И.",
"email": "buyer@example.ru",
"assigned_manager": null,
"outlets_count": 42
},
"outreach": {
"client_bitrix_id": 10472,
"status": "neutral",
"stage": 2,
"kp_sent_at": "2026-06-01T09:12:00Z",
"last_touch_at": "2026-06-03T09:00:00Z",
"next_touch_at": "2026-06-05T09:00:00Z",
"thread_id": "<msg-id@bitrix>"
},
"manager_control": {
"manager": "Владимир",
"week": "2026-W23",
"client_bitrix_id": 10472,
"touches": 0
}
}status∈silent/neutral/interested/handed_off— текущий уровень валидации.stage— номер шага дожима в сценарии.next_touch_at— когда планировщик поставит следующее касание.
14. Пользовательские сценарии
Сценарий 1 — Активация непокрытого клиента
Как руководитель отдела, я хочу, чтобы AI сам выходил на клиентов без менеджера.
- Дано: клиент в Битрикс24 без закреплённого менеджера, с заполненным email.
- Когда: запущена волна активации.
- Тогда: AI формирует КП, сотрудник подтверждает его в Telegram, письмо уходит, в карточке появляется касание и задача на возврат через 2 дня.
Сценарий 2 — Дожим молчащего клиента
Как менеджер, я хочу, чтобы клиенты не «терялись» после первого письма.
- Дано: КП отправлено, ответа нет 2 дня.
- Когда: срабатывает планировщик.
- Тогда: уходит дожимное письмо по сценарию; цикл повторяется до реакции или конца сценария.
Сценарий 3 — Нейтральный ответ
Как менеджер, я хочу усиливать интерес «тёплых» клиентов.
- Дано: клиент ответил «спасибо, свяжемся» без перехода к диалогу.
- Когда: AI классифицировал ответ как нейтральный.
- Тогда: уходит письмо с усилением интереса (образцы, доп. вопросы), статус фиксируется в отчёте.
Сценарий 4 — Заинтересованный клиент
Как менеджер, я хочу получать только «горячих» клиентов.
- Дано: клиент готов к диалогу / просит менеджера.
- Когда: AI классифицировал ответ как заинтересованность.
- Тогда: AI прекращает автодожим, фиксирует клиента в отчёте, передаёт менеджеру.
Сценарий 5 — Еженедельный контроль
Как руководитель, я хочу видеть, кто не касается базы.
- Дано: прошла рабочая неделя.
- Когда: срабатывает еженедельный планировщик.
- Тогда: формируется Excel-отчёт с количеством касаний по менеджерам; клиенты с 0 касаний помечены; отчёт уходит на почту руководству.
15. Команда проекта
Роли и ставки
| Роль | Основные задачи | Ставка, ₽/ч |
|---|---|---|
| AI-инженер / Tech Lead | Архитектура, промпты, классификация, voice of tone | 3 000 |
| Backend / интеграционный инженер | Битрикс24 API, почта, планировщик, дашборд | 2 500 |
| QA / PM | Тестирование, коммуникация, приёмка | 1 800 |
Калькуляция стоимости
| Статья | Пилот | MVP |
|---|---|---|
| AI-инженер / Tech Lead (30 / 58 ч) | 90 000 | 174 000 |
| Backend / интеграционный инженер (55 / 120 ч) | 137 500 | 300 000 |
| QA / PM (22 / 40 ч) | 39 600 | 72 000 |
| Итого разработка | 267 100 | 546 000 |
| Непредвиденные расходы | 32 900 | 54 000 |
| ИТОГО | 300 000 | 600 000 |
Калькуляция по ролям — вы видите ставку и часы каждого специалиста, а не «чёрный ящик».
16. Дорожная карта
gantt
title Дорожная карта MVP «SmartSales»
dateFormat YYYY-MM-DD
excludes weekends
section Месяц 1
Интеграция Битрикс24 и инфраструктура :a1, 2026-06-02, 5d
Генерация КП и почтовый пайплайн :a2, after a1, 10d
Базовый дожим и подтверждение :a3, after a2, 5d
section Месяц 2
Классификация ответов и сценарии :b1, after a3, 10d
Контроль менеджеров и дашборд :b2, after b1, 7d
Тестирование и запуск :b3, after b2, 5d
| Веха | Срок | Результат |
|---|---|---|
| Конец месяца 1 | ~4 нед | Активация базы работает: КП рассылаются, базовый дожим, подтверждение |
| Конец месяца 2 | ~8 нед | Полный дожим (3 уровня), контроль менеджеров, дашборд — приёмка MVP |
17. Стратегия тестирования
| Уровень | Что проверяем | Критерий |
|---|---|---|
| Модульные тесты | Логика дожима, планировщик, парсинг писем | Ключевые модули покрыты тестами |
| Интеграционные | Битрикс24 API, отправка/приём почты | Касания и задачи корректно пишутся в карточку |
| Качество классификации | Определение уровня ответа | ≥ 8 из 10 тестовых ответов классифицированы верно |
| Приёмочные | Прогон на 3 тестовых почтах в 3 вариациях | Все 3 сценария валидации пройдены |
На этапе обучения используются тестовые карточки и 3 личные почты — клиент отвечает в трёх вариациях, система обучается на реальных диалогах (как обсуждали на встрече).
18. Развёртывание и инфраструктура
- Хостинг: VDS в РФ, развёртывание в Docker.
- Хранилище: PostgreSQL (состояние дожима, история касаний, статусы).
- Интеграции: Битрикс24 REST API, почтовый ящик (SMTP/IMAP), Telegram Bot API.
- Мониторинг: логирование отправок и ошибок, алерты по сбоям.
- Резервное копирование: ежедневный бэкап базы.
- Доступы: staging-окружение с первого спринта для демонстраций.
19. Критерии приёмки
| Модуль | Критерий приёмки |
|---|---|
| Интеграция Битрикс24 | Система читает непокрытых клиентов и пишет задачу/касание в карточку |
| Генерация КП | КП формируется за ≤ 10 сек, содержит профиль, продукт, контакты |
| Почтовый пайплайн | Письмо уходит с вашей почты, ответ привязывается к клиенту |
| Дожим | После КП без ответа через 2 дня уходит следующее касание автоматически |
| Классификация | ≥ 8 из 10 тестовых ответов отнесены к верному уровню |
| Контроль менеджеров | Еженедельный Excel сформирован, клиенты с 0 касаний помечены |
| Дашборд | Воронка и статусы отображаются в реальном времени |
20. Нефункциональные требования
| # | Параметр | Порог |
|---|---|---|
| N1 | Время генерации КП | ≤ 10 сек |
| N2 | Обработка входящего ответа | ≤ 5 мин с момента получения письма |
| N3 | Доступность сервиса | ≥ 99% за неделю |
| N4 | Формирование еженедельного отчёта | автоматически, в заданный день/час |
| N5 | Покрытие тестами ключевой логики | ≥ 60% |
Часть III: Коммерческие условия
21. Как мы работаем
| Активность | Частота | Формат |
|---|---|---|
| Демо спринта | Каждые 2 недели | Видеозвонок + демонстрация на staging |
| Еженедельный sync | 1 раз в неделю (30 мин) | Статус, блокеры, решения |
| Доступ к staging | Постоянный | URL staging (с первого спринта) |
| Канал связи | Постоянный | Telegram-группа |
| Приёмка результатов | По завершении этапа | Демо + чеклист приёмки |
Управление изменениями: изменения к ТЗ оформляются через Change Request — команда оценивает влияние на сроки и бюджет, обе стороны согласуют.
22. Условия оплаты
Пакет «Пилот» (300 000 ₽)
| # | Событие | Оплата | Нарастающим итогом |
|---|---|---|---|
| 1 | Предоплата (старт) | 150 000 ₽ | 150 000 ₽ |
| 2 | Приёмка Пилота | 150 000 ₽ | 300 000 ₽ |
Пакет «MVP — SmartSales» (600 000 ₽ — 300 000 ₽/мес × 2)
| # | Событие | Оплата | Нарастающим итогом |
|---|---|---|---|
| 1 | Старт (месяц 1) | 300 000 ₽ | 300 000 ₽ |
| 2 | Приёмка MVP (месяц 2) | 300 000 ₽ | 600 000 ₽ |
Платежи привязаны к результату: второй транш — после приёмки рабочего MVP.
23. Ежемесячные расходы
Помимо разработки, у сервиса есть текущие расходы на инфраструктуру и AI. Оплачиваются напрямую провайдерам.
| Статья | Лёгкий режим (до ~1 000 писем/мес) | Активный (до ~5 000 писем/мес) |
|---|---|---|
| AI (генерация + классификация) | ~1 500 ₽ | ~6 000 ₽ |
| VDS-хостинг | ~2 000 ₽ | ~3 000 ₽ |
| Почта | в рамках Битрикс24 | в рамках Битрикс24 |
| Итого | ~3 500 ₽/мес | ~9 000 ₽/мес |
Для хранения данных в российском контуре возможен вариант с российской AI-моделью — выбор делается на этапе обучения по соотношению цена/качество.
24. Риски и митигация
Карта рисков (вероятность × влияние)
| Низкая вероятность | Высокая вероятность | |
|---|---|---|
| Высокое влияние | R5 — Контент клиента не готов вовремя | R2 — Письма в спаме |
| Низкое / среднее влияние | R3 — Изменения Битрикс24 API R6 — Зависимость от SDK |
R4 — Качество классификации на старте |
| Риск | Влияние | Митигация |
|---|---|---|
| R2 — Письма попадают в спам | Высокое | Прогрев домена, разумный темп отправки, корректные заголовки, отправка с вашего проверенного домена Битрикс |
| R3 — Изменения Битрикс24 API / лимиты | Среднее | Pinned-версия SDK, собственный слой над API, обработка лимитов |
| R4 — Качество классификации на старте | Среднее | Режим «человек в контуре» + дообучение на реальных ответах |
| R5 — Сценарии/контент клиента не готовы | Высокое | Заранее согласуем перечень и сроки; помогаем шаблонами |
| R6 — Зависимость от внешних библиотек | Низкое | Используем зрелые библиотеки, фиксируем версии, владеем форком |
25. Гарантии
- Исправление ошибок, выявленных в течение 30 дней после приёмки, — бесплатно.
- Весь код и доступы передаются вам — вы владеете решением.
- Прозрачная отчётность по часам и задачам на всём проекте.
- Демонстрации каждые 2 недели — вы видите прогресс, а не «чёрный ящик».
Мы отвечаем за работу программного обеспечения. Юридические и налоговые аспекты рассылок (согласия, режим коммуникаций) — зона ответственности клиента и его консультантов; со стороны ПО мы закладываем корректную техническую логику отправки.
26. Требования к клиенту
Для запуска нам понадобится:
- Доступ к Битрикс24 (вебхук/учётка с правами на CRM, задачи, почту).
- Доступ к почтовому ящику для рассылки (или согласованный способ отправки).
- Информация о компании, продукте, каталог с ценами, презентация.
- Сценарии писем (приветственное, дожимные) — поможем шаблонами.
- Ответственный со стороны ОВК для подтверждения писем на этапе обучения.
27. Что не входит
- Голосовой канал (звонки) — тариф «Масштаб» / опция О4.
- Работа на несколько компаний группы — тариф «Масштаб».
- Интеграция с 1С — опция О5.
- Подбор товара по каталогу — опция О2.
- Юридическое сопровождение рассылок.
28. Открытые вопросы
Основные вводные уже получены и учтены в расчётах: непокрытая база ~60 клиентов, у 100% заполнены email и ЛПР, средний клиент — 400 000 ₽/мес при марже 32%, рассылка с домена почты Битрикс без ограничений по объёму, ответственный за подтверждение писем — Земфира Дубкова, контент о компании — к 29.05.
Осталось уточнить на старте проекта:
- Версия Битрикс24 — облако или коробка (на своём сервере). Влияет на способ интеграции; уточняем на kickoff.
- Финальные сценарии писем — приветственное и дожимные тексты (поможем шаблонами после получения информации о компании).
29. Перспективы развития
После MVP система естественно расширяется:
- Голосовой AI — AI-секретарь на входящие + исходящий обзвон базы (связка с ранее проработанным голосовым продуктом).
- Масштаб на группу — один движок на все компании группы.
- Мультиканальность — дожим в WhatsApp/Telegram вдобавок к почте.
- Умный подбор товара — релевантные позиции под профиль клиента.
- Единая аналитика — sentiment и сводный дашборд по всей группе.
30. Глоссарий
| Термин | Определение |
|---|---|
| Активация базы | Автоматический вывод «спящих» клиентов CRM в работу через рассылку и дожим |
| Касание | Любой контакт с клиентом (письмо, звонок), фиксируется в карточке Битрикс24 |
| Дожим | Серия последующих писем для получения реакции клиента |
| Валидация ответа | Классификация ответа клиента на 3 уровня (молчит / нейтральный / заинтересован) |
| Voice of tone | Стиль и манера общения, которым обучается AI |
| Human-in-the-loop | Режим, где человек подтверждает действия AI на этапе обучения |
| LLM | Языковая модель, генерирующая и анализирующая текст |
| HITL | То же, что Human-in-the-loop |
31. Следующие шаги
- Вы — отвечаете на открытые вопросы (раздел 28) и подтверждаете выбранный пакет.
- Мы — фиксируем доступы к Битрикс24 и почте, согласуем перечень контента и сценариев.
- Старт — предоплата по выбранному пакету, запуск спринта 0.
- Через ~4 недели — рабочая активация базы; через ~8 недель — приёмка полного MVP.
Все оценки являются предварительными и будут уточнены после детального ТЗ.
Предложение действительно 30 дней. Разработка: AiDevTeam